AVBESTILLE REISE
?    Jeg kan ikke reise – jeg har blitt syk og kan ikke dra. Hva gjør jeg?
!     Dersom du ikke reiser må du avbestille til bestillingskontoret. Da slettes turen du har bestilt, og TT-kontoen din blir ikke belastet.

BELASTNING AV TT-KORT
?    Hvordan belastes TT-kortet mitt når vi er flere som reiser sammen? Får vi eventuelt redusert egenandel?
!     TT-konto belastes ved bestilling. Alle skal betale TT-billett (egenbetaling), kr. 40,- selv om de reiser sammen med andre. Når du reiser sammen med andre får du 40 % rabatt på belastningen på TT-kontoen.  

BESTILLING AV TT-TRANSPORT UTENOM BESTILLINGSKONTORETS ÅPNINGSTID
?    Hvordan bestiller jeg TT-transport utenom bestillingkontorets åpningstid?
!    Det er ingen mulighet for å bestille utenom kontorets åpningstid. Skal du reise når kontoret har stengt, må du bestille før det stenger. Hvis du ikke fikk bestilt, eller du får behov for en omgående reise, så kan du betale hele beløpet på taksameteret i bilen og sende kvitteringen til oss. Så kan vi refundere beløpet til din bankkonto (husk å oppgi kontonummeret) om du har penger igjen på TT-kontoen. Se adressen under!
BESTILLINGSKONTORET - TLF. 02040
?    Hvorfor må jeg ringe bestillingskontoret tlf. 02040 fra 1. februar 2010 for å få bestilt TT-transport?
!    Det er flere grunner:

• Alle TT-brukere skal belastes med lik pris, beregnet ut i fra reiseavstand. Ordningen skal fungere likt for alle brukere, uansett hvor de bor i fylket.
• Prisen skal være uavhengig av om brukeren kjøres i liten bil eller minibuss
• Ett felles bestillingskontor gir oss mulighet for å ordne samkjøring med andre brukere, eller returtransport til/fra andre oppdrag. Det igjen kommer brukeren til gode i form av mindre kontobelastning. Dette vil gi mulighet for flere reiser på innvilget kvote.
• Det gjør det lettere for brukerne dersom TT-kortet ikke virker eller er glemt. Ved bestilling blir det avgjort om du har igjen nok på konto til å kunne foreta reisen.
• Fra 1. februar er det nye transportører i noen kommuner. TT-transporten skal likevel fungere likt for alle.
• TT-transporten skal etterhvert bli som en del av det ordinære kollektivtilbudet.

FEIL PÅ TT-KORTET
?    Hvor henvender jeg meg hvis det er feil på TT-kortet mitt? Hvordan får jeg bestilt nytt kort?
!    Inntil videre trenger du ikke nytt kort om det blir feil på det. Kortet skal ikke kontrolleres elektronisk i bilen. Hvis du mister TT-kortet, bestiller du nytt hos Hedmark Trafikk, tlf. 625 44 000.

LEDSAGER
?    Kan jeg ta med ledsager gratis?
!    Ja, dersom brukeren har ledsagerbevis. Utstedes av kommunen du bor i (i Hedmark er det bare Engerdal som ikke har denne ordningen). Les mer om ledsagerbevis her.

MISTET TT-KORT
?    Hva gjør jeg hvis jeg mister TT-kortet mitt?
!    Mister du TT-kortet, bestiller du nytt hos Hedmark Trafikk, tlf. 625 44 000.
PRIS OG BELASTNING PÅ TT-KONTO
?     Hva blir pris og belastning på TT-konto?
!     Belastningen på konto vil knyttes til hvor langt du reiser, i antall meter.
Minste belastning når du reiser alene i en bil er kr. 85,- på konto. Egenbetaling (TT-billett) på kr. 40,- må alltid betales. Pris som vises på taksameter i bil, har ingenting med hva som belastes deg som TT-bruker å gjøre.
I en prøveperiode er pris pr. km. satt til kr 25,-. Reiser du sammen med andre belastes du kr. 15,-.
Kommentar: Minstepris har gått opp! De faktiske forhold er at Hedmark Trafikk har gjort en omfattende jobb med å innhente priser fra forskjellige transportører. Dette er gjort etter pålagte retningslinjer for offentlige innkjøp. De billigste/mest fordelaktige tilbydere er valgt, og varierer noe i 7 kommuner. I resten av kommunene har taxi vunnet konkurransen. Omkostningene i transport har steget betydelig de siste år, noe som er en viktig forklaring på økt pris.

RABATT
?    Hvordan virker rabattordningen?
!     Når du reiser sammen med andre får du 40 % rabatt på belastningen på TT-kontoen Rabatten beregnes natten etter at du har reist. Rabattbeløpet tilbakeføres til TT-konto.
REFUSJON AV UTLEGG
?    Hvilken adresse sender jeg kvitteringene mine til hvis jeg må legge ut penger? Og hvor lang tid tar det før jeg får refundert pengene?
!    Kvittering for betalt tur som ønskes belastet TT-konto skal sendes:

Hedmark Trafikk
v/ Bestillingskontoret
Kjørekontoret Innlandet
2580 Folldal

Vær vennlig å signer på baksiden av kvitteringen!
Det vil ta noen dager før du får refusjonen. Det tar tid med posten til oss, beløpet skal godkjennes av saksbehandler, og regnskapsavdelingen skal sørge for overføring til bankkontoen din.

SALDO
?    Hvordan får jeg vite hva saldoen på TT-kortet mitt er?
!    Den kan du få ved bestilling av transport. NB! Saldo vil ikke være à jour de første dagene etter 1. februar på grunn av overgangen til nytt datasystem.
TRANSPORTØRER
?     Hvem er transportør for min TT-transport?
!     Fra 1.februar 2010 er det inngått avtale med nye transportører for offentlig transport i følgende kommuner i Hedmark:

I øvrige kommuner kjører Taxi Hedmark som tidligere
UTEBLITT TRANSPORT
?    Hva gjør jeg hvis transporten jeg har bestilt ikke kommer og bestillingstelefonen er stengt?
!   Da er eneste mulighet å bestille transport direkte fra lokal taxi, betale for turen, og sende kvittering til oss for å få refusjon.